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回收礼品市场过程控制

来源：　日期：2014-10-31

     仅就实现回收礼品市场落地，以及对礼品收购商能力进行分类两个标准而言，   一般礼品行业的绩效考核系统可能都会做到。但这是远远不够的。
     关注数字，带来的最大影响是以结果为导向。但当结果出现问题的时候，人们发现只管理结果是不够的，还要管理出现结果的原因，即结果的前置因素也很重要。
     于是，造成结果的行为就理所当然地成为管理的另一个重点。可是什么决定了行为呢？习惯。又是什么决定了习惯呢？思维。进一步推导可知，决定思维的是回收礼品的价值观。
     为确保所有礼品收购商的价值观都与企业的价值观一致，有必要管理礼品收购商在价值观方面与企业的符合程度，这样做可避免只看结果而不看过程的弊端。
因而，一个好的绩效考核系统，第三个标准就是确保客户的行为符合礼品行业的价值观。如果一个回收礼品能够做到这一点，就会呈现出独特而强烈的礼品市场文化。
     比如有的礼品行业强调顾客至上，那什么样的行为才能使顾客满意呢？
有很多方法，比如减少客户等待时间、调整拜访客户的频率、提升客户的体验水平、关注客户的真正需求、帮助客户去成功、聆听客户的心声等。能够做到这些，自然可以带来高绩效，这就是回收礼品商家对市场的控制。